一、投訴人投訴時，應當提交投訴書。投訴書應當包括下列內容：

㈠投訴人姓名、地址及有效聯系方式；

㈡被投訴房屋名稱、收房日期；

㈢投訴的工程質量缺陷描述及舉證材料；

㈣相關請求及合理要求。

二、房屋建筑工程在保修期內出現的質量缺陷屬于工程質量投訴受理范圍。

在正常使用下，房屋建筑工程的保修期限為：一地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；二屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；三供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；四電氣系統、給排水管道、設備安裝為2年；五裝修工程為2年。

三、不屬于工程質量投訴受理范圍的情形

㈠工程超過保修期的；

㈡已進入仲裁或者司法程序的；

㈢因用戶裝修改造、使用不當等因素造成的質量缺陷；

㈣因不可抗力造成的質量缺陷；

㈤投訴處理完畢,投訴人仍以同一事實和理由重復投訴的；

㈥法律、法規規定的其他不予受理的情形。

四、質量投訴處理過程中，投訴人以經濟賠償作為質量缺陷維修整改的前提條件，或者提出退房、換房要求，經協調投訴雙方無法達成一致意見的，建議投訴人通過仲裁、訴訟渠道維護自己的合法權益。

五、投訴渠道

㈠通過書面形式，將投訴書當面遞交到濱州市住房和城鄉建設局1207室，投訴書格式應符合上述第一條規定。

㈡通過來電渠道，可以撥打電話3326609反映房屋建筑工程質量問題。